返金ポリシー
1. 総則
当ショップでは、提供する商品および役務の性質上、商品購入確定後および旅行契約成立後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則としてお受けしておりません。各商品の特性に応じた以下の規定をご確認ください。
2. 旅行商品（ツアー）のキャンセルについて
旅行商品については、ご入金完了後にお客様の都合で取消・変更される場合、以下の料率に基づいた取消料を申し受け、残金を返金いたします。
【取消料規定】
- 出発日の20日前〜8日前まで：旅行代金の20％
- 出発日の7日前〜2日前まで：旅行代金の30％
- 出発日の前日：旅行代金の40％
- 出発日当日（出発時刻前まで）：旅行代金の50％
- 出発時刻後、および無連絡不参加：旅行代金の100％
【取消方法】
キャンセルを希望される場合は、必ずメール（customer@field-mt.com）にてご連絡ください。弊社の営業時間内に受信した時点を基準として取消料を計算いたします。
※営業時間：月-金 10:00-17:00（土日祝・年末年始休業）
3. グッズ（物販商品）の返品・交換について
グッズ商品については、お客様都合による返品・交換は一切お受けできません。
【不良品・誤送の場合】
商品管理には万全を期しておりますが、万が一「汚れや破損などの初期不良」または「注文と異なる商品」が届いた場合は、速やかに交換対応をさせていただきます。
- 対応期間：商品到着後7日以内に、メールまたはお電話にてご連絡ください。
- 送料：不良品・誤送の返送および再送にかかる送料は、弊社が負担いたします。
【返送先住所】
〒336-0923 埼玉県さいたま市緑区大字大間木1767-1
株式会社フィールド＆マウンテン ヤマトリップ商品センター 行
4. 返金方法について
返金が発生する場合、以下の通り処理を行います。
- 返金手段：お支払い時にご利用いただいたクレジットカード（Shopifyペイメント）を通じて返金いたします。
- 手続き：お客様からのキャンセル・返品依頼を確認後、弊社スタッフがShopifyシステム上で手動にて返金処理を行います。
- 返金時期：弊社での処理完了後、クレジットカード会社を通じて返金されます。着金のタイミングはカード会社により異なりますが、通常5〜10営業日程度かかります。詳細な返金日はご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。