ヤマトリップ富士登山ツアー よくあるご質問（FAQ）
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ヤマトリップ富士登山ツアーについて、お客様からよくいただくご質問をまとめました。お申し込み前・ご参加前のご確認にお役立てください。
レンタル用品・持ち物・荷物について
Q. 7点セットと12点セットの具体的な違いを教えてください。
7点セットには、①レインウェア上下、②ザック（カバー付）、③登山靴（ソックス付）、④ストック、⑤足首カバー、⑥ヘッドランプ、⑦防寒着（フリース）の基本装備が含まれます。12点セットは、これら7点に加えて、脚の負担を軽減する⑧トレッキングパンツ、⑨機能性タイツ、⑩膝サポーター、および⑪アウター手袋、⑫ハットの5点が追加されたフルサポート装備です。なお、12点セットには子供用サイズのご用意がございません。
Q. レンタルセットに含まれない「自分で用意すべき物」は何ですか？
インナーや長袖シャツ（必ず吸水速乾性の化学繊維のもの）、薄手のダウンジャケットなどの追加防寒着、重ね着用の手袋（軍手や防水グローブ）、帽子（12点セット以外の場合）、水や行動食、日焼け止め、タオル、トイレ用の小銭（100円玉）、モバイルバッテリー、健康保険証、下山後の着替えなどはご自身でご用意ください。
※綿素材の服やジーンズは汗冷えの原因となるため厳禁です。ご自身の登山服・装備をお持ち込みいただくことも可能ですが、同様に綿素材・ジーンズはお避けください。
Q. 登山中に不要な荷物はバスに預けられますか？スーツケースも預けられますか？
はい、下山後の温泉用着替えやスーツケース・キャリーケースなど、登山に不要な荷物はバスのトランクに無料でお預けいただけます（お一人様1個程度にご協力いただけますと幸いです）。前泊でホテルに荷物を預けられない場合などにもご利用いただけます。また、富士宮口五合目にはコインロッカー（有料）もございます。ただし、財布やスマートフォンなどの貴重品は絶対にバスに置かず、必ず登山中も身につけてお持ちください。
Q. レンタル用品の受け取り・返却はどうなりますか？
「ヤマトリップ限定価格」のセットは、当日受け取り・当日返却のみとなります。受け取り場所は、お申し込み時にお選びいただいた集合場所（バス乗車場所）によって異なり、新宿集合の方は受付時に、羽田集合の方は富士宮五合目でのお渡しとなります。事前にご自宅で受け取って準備したい場合は、やまどうぐレンタル屋の通常価格（10%OFFクーポン適用可）でお申し込みいただければ、使用開始日の5日前からの自宅配送などが可能です。
Q. レンタルとツアーの申し込み順序はどうなりますか？
レンタルのお申し込みには、ツアー予約時に発行される「注文番号」が必要となるため、必ず富士登山ツアーをお申し込みいただいた後に、やまどうぐレンタル屋の専用ページからレンタルをお申し込みください。
Q. 登山中に食べ物や水は買えますか？
五合目および五合目から徒歩約30分の六合目に売店がございますが、行程上の時間が限られているため、ゆっくり購入する時間を確保することができません。また、六合目以降は山小屋まで購入できる場所がございません。山上で販売されている食べ物は種類が限られ、標高が上がるにつれて物価も高くなります（五合目でも平地の約1.5〜2倍程度）。そのため、1日目に必要な食べ物や水は事前にご用意ください。
予約・決済・キャンセルについて
Q. 予約はできていますか？予約完了メールが届きません。
ご注文後、ご予約確認メール（件名：Yamatripご予約確認#0000）が自動送信されます。この時、商品ページのお申し込みフォームへ入力した代表者メールアドレスと、決済画面で入力したアドレスが異なる場合は、送信先メールアドレスとして決済画面で入力したアドレスが優先されます。 「商品ページで入力したメールアドレスへ予約確認メールを再送してほしい」「Google Pay等でご登録のメールアドレスが分からない」といった場合は、お手数ですがお問い合わせフォームより、お名前・ご出発日などを添えてご連絡ください。ご予約状況を確認のうえ、確定メールを再送いたします。
Q. 予約番号（注文番号）が分かりません。
レンタルのお申し込みなどに必要な「#から始まる注文番号」が分からなくなった場合は、お問い合わせフォームよりお名前・ご出発日を添えてご連絡ください。ご予約内容を確認のうえ、注文番号をお調べしてお伝えいたします。
Q. 登録したメールアドレスを間違えました。変更できますか？
はい、対応いたします。お手数ですが、お問い合わせフォームより正しいメールアドレスをご連絡ください。確定メール・最終案内メールを正しいアドレスへお送りいたします。なお、ツアーとレンタルで別のメールアドレスでご登録いただいた場合でも、お手続き上の問題はございません。ツアーの最終案内メールは、ツアー注文の申し込みフォームにご入力いただいた代表者メールアドレスへ送信されます。
Q. 満席のプランにキャンセル待ちはできますか？
ご希望のプランが満席の場合、商品ページの参加者情報入力欄の下にある「空席ができた際に通知を受ける」ボタンをご利用ください。空席が出た際にメールで通知が届きます。
Q. クレジットカード決済のタイミングはいつですか？コンビニ決済はできますか？
ツアー代金のお支払いは、申込時のクレジットカード決済のみとなっており、コンビニ決済や銀行振込等はご利用いただけません。なお、レンタル用品のお申し込み（やまどうぐレンタル屋）については、クレジットカード、コンビニ、銀行振込、Amazon Payが選択可能です。
Q. 予約後にメンバー変更や人数の追加・減少はできますか？
出発日の21日前までであれば、キャンセル料なしで同行者の変更が可能です。人数の追加は新規でお申し込みいただき、注文番号をご連絡いただければ同グループとして手配いたします。人数が減る場合は、お問い合わせフォームより、何名から何名に減るか、キャンセルとなる方のお名前などを添えてご連絡ください。
Q. 友人と別々の注文でも同行者として参加できますか？
別々のご注文でも、ご注文番号をご連絡いただければ、バスの座席をお隣にし、同じ登山グループとして手配することが可能です。
Q. キャンセル料はいつからかかりますか？
ツアーのキャンセル料は、出発日の前日から起算して20日前から発生します（20日前〜8日前で20%、前日で40%、当日で50%など）。
Q. 悪天候や台風の場合はどうなりますか？
弊社がツアーの中止を決定した場合は、全額返金または日程変更が無料で可能です。弊社が中止を決定する前にお客様ご自身の判断でキャンセルされる場合は、規定のキャンセル料がかかります。
Q. 最少催行人数に満たない場合は中止になりますか？
最少催行人数に達しない場合は中止となります。遅くともご出発の1ヶ月前（コースによっては55日前）までには催行可否を判断いたします。
集合場所・アクセス・解散について
Q. 集合場所はどこですか？
新宿発は「やまどうぐレンタル屋新宿店」が入っているビル（大和家ビル）前の通りです。羽田空港発は、第1ターミナルがP1とP2の間にあるバスプール、第2ターミナルが2階出発階の貸切バス乗り場となります。
Q. ツアーバスはどう見分ければよいですか？
弊社ツアーバスは、前方にヤマトリップのロゴマークと「Yamatrip」または「富士登山ツアー」と記載された案内板を掲示しております。また、集合場所にはスタッフもおりますので、お気軽にお声がけください。バスが見つからない場合は、弊社までご連絡いただければご案内いたします。
Q. ホテルへのお迎え（ピックアップ）はありますか？
本ツアーにホテルへのお迎えは含まれておりません。参加者の皆様には、指定の集合場所にお越しいただく必要がございます。
Q. 現地集合（富士宮五合目）は可能ですか？
原則として現地集合プランはございませんが、グループ内に新宿や羽田からバスに乗車する方がいる場合に限り、例外として富士宮五合目での合流が可能です。ただし、バス代金等の割引や返金はございません。
Q. 帰路に温泉施設や、御殿場駅・河口湖駅などで途中下車・離団はできますか？
富士宮五合目、または立ち寄り予定の温泉施設（御殿場や裾野周辺）での離団は可能です（差額返金はございません）。下山後、富士宮口五合目でレンタル品の返却・お預かり荷物の受け取りを済ませて離団された場合、五合目から公共のバス等をご利用いただくことで、東京帰着時間が早くなる可能性がございます。なお、それ以外のルート外（河口湖駅や富士山駅など）での途中下車はできません。
Q. 羽田空港合流の場合、飛行機を利用しなくても参加できますか？
空路をご利用いただかなくても羽田空港からご参加いただけます。その際は、先にバスが到着する第1ターミナルでのお申し込みをお願いしております。
コース・行程・山小屋について
Q. 初心者ですが、どのプランがおすすめですか？
全コースが初心者向けに企画されていますが、普段から定期的に運動されている方は「砂走館泊」のプラン、体力に不安がある方は1日目の歩行距離が短い「山口山荘泊」のプランがおすすめです。なお「初心者向け」と記載しておりますが、登山経験のある中級者・経験者の方のご参加もまったく問題ございません。混雑の少ない富士宮ルート・プリンスルートを採用しており、経験者の方にも静かな登山をお楽しみいただけます。
Q. 山頂でご来光（日の出）は見られますか？
はい、弊社の全プランで山頂にてご来光を望む行程となっております。ただし、悪天候の場合はその限りではございません。
Q. プリンスルートの下山ルートはどこを通りますか？大砂走りは通りますか？
プリンスルートの下山は、剣ヶ峰（3,776m）→御殿場ルート山頂→七合九勺・赤岩八合館→七合五勺→御殿場ルート六合目→宝永火口→富士宮口六合目→富士宮口五合目という行程です。従来のプリンスルートでは下山時に「大砂走り」を通りますが、弊社ツアーでは宝永火口を経由して富士宮口五合目へ戻るルートを選択しています。岩場の傾斜地を一歩一歩安定して降りていく形となり、大砂走りと比較して体力的な負担が少なく、初心者の方に適しています。
Q. 途中でリタイアした場合はどうなりますか？
ガイドの判断により、空室のある途中の山小屋に滞在していただくか、山小屋で待機して本隊の下山を待つなどの対応となります。ツアー代金の返金はなく、新たに宿泊する山小屋の代金等はお客様の自己負担となります。
Q. お鉢巡りはできますか？
ヤマトリップのツアーでは、安全面や体力面を考慮し、お鉢巡りのオプションはご用意しておりません。ただし、日本最高地点である剣ヶ峰への登頂は標準行程に含まれています（悪天候時を除く）。
Q. 山小屋に個室はありますか？
弊社ツアーで利用する山小屋（頂上富士館、胸突山荘、山口山荘、赤岩八合館、砂走館）には、個室の設定はございません。
Q. 山小屋の相部屋は男女別ですか？1人参加でも大丈夫ですか？
部屋割りは山小屋側が決定いたします。1部屋を最大4名程度でご利用いただく形が基本です。女性お一人でのご参加の場合、女性のみで1部屋にできないときは、ほかのグループの方（男女を含む）とご一緒になる場合がございます。なお、お一人でのご参加は全体の4割弱を占めており、決して珍しくありません。富士登山では皆様もくもくと登られるため、グループでのご参加でも道中の会話は多くありません。どうぞお気軽にご参加ください。
Q. 富士宮五合目に着替える場所はありますか？（特に羽田発の場合）
五合目で着替えられる場所は、仮設のトイレのみとなります。着替えが最小限で済むよう、できる限り登山できる服装でご集合いただくことをおすすめします。ヤマトリップ限定価格でレンタルをお申し込みの場合、羽田発の方や富士宮ルート・プリンスルートご参加の方は、五合目到着後にバスにてレンタル品をお渡しいたします。
体力・健康・年齢制限について
Q. 年齢制限はありますか？
ガイド団体との取り決めにより、全プランで小学4年生から74歳までの方を対象としています。75歳以上の方のご参加はお受けいたしかねます。なお、18歳未満の方は成人の同伴が必要です。
Q. 高山病が心配ですが、対策はありますか？
当日を体調万全で迎えることが最も重要です。登山中の対策としては「息を切らさずゆっくり歩く」「こまめな水分補給」「正しい深呼吸」が有効です。
Q. 持病がある場合、参加できますか？
循環器系の疾患やそれに類する既往歴のある方は、ご参加前に必ずかかりつけの医師にご相談ください。
Q. ツアー代金に登山保険は含まれていますか？
ツアー代金には、お客様個人用の国内旅行保険・登山保険は含まれておりません。ご希望の場合は、お手数ですがお客様ご自身でご加入をお願いいたします。なお、弊社は保険代理業の資格がないため、特定の保険のおすすめはいたしかねます。あらかじめご了承ください。
Q. 外国人でも参加できますか？日本語が話せなくても大丈夫ですか？
はい、海外からのお客様のご参加も心より歓迎しております。日本語が話せない方でもご参加いただけます。ガイドは日本語のみでのご案内となり、英語・中国語等での通訳はございませんが、バス車内にて、重要なご案内事項や安全に関する説明を翻訳した印刷資料（日本語・英語・韓国語・簡体字中国語・繁体字中国語）をお渡しいたします。登山中、ガイドが安全のためにお伝えする必要のある重要な指示についても、各言語版のご案内資料をご用意しておりますのでご安心ください。
入山手続きについて
Q. 富士山の入山手続きは代行してもらえますか？
代行はできません。登山開始前日までに、お客様ご自身で「静岡県FUJI NAVIアプリ」より以下の手続きを完了していただく必要がございます。
① 静岡県FUJI NAVIアプリをインストールし、ユーザー登録・事前学習テストを受検する
② アプリで事前登録を行い、入山料（1人1回4,000円）を支払う
③ 登山口で入山証（QRコード）を提示する
⚠ ルートの選択について
事前登録では富士宮ルート・須走ルート・御殿場ルートが選択できますが、弊社の富士登山ツアーは「富士宮ルート」「プリンスルート」のいずれも富士宮口五合目から出発し、富士宮口五合目に帰着するため、全プランで必ず「富士宮ルート」をお選びください。
📱 入山証（QRコード）は画像として保存を
発行された入山証（QRコード）は、スクリーンショット等で画像として保存しておくことを推奨いたします。富士宮口五合目では、天候により電波が不安定になる場合がございます。
※宿泊登山の事前登録では、予約した山小屋名の入力が必須です。手続きの詳細は静岡県 富士山入山手続きの公式ページをご確認ください。手順は最終案内メールでも改めてご案内いたします。
その他（観光・御朱印・お問い合わせなど）
Q. 山頂で浅間大社奥宮の参拝や御朱印をもらう時間はありますか？
山頂でのトイレ休憩の間に立ち寄ることは可能ですが、天候や混雑状況、ガイドの安全判断により時間が取れない場合もあるため、確約はいたしかねます。
Q. 山頂の郵便局から手紙を出せますか？
事前に切手を貼った手紙をご用意いただければ、ポストへの投函は可能です。ただし、郵便局の窓口オープン時間（通常6時）の前に通過することが多いため、窓口での購入等は難しい場合があります。
Q. 電話で問い合わせることはできますか？
ご旅行のご相談は、お問い合わせフォームからのお問い合わせにて承っております。お電話でのご相談は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。なお、出発当日の緊急連絡先（電話番号）については、最終案内メールにてお知らせいたします。
Q. ヤマカラツアーのスタンプはもらえますか？
ヤマトリップ用のスタンプカードをお渡しします。後日、姉妹ブランドであるYamakaraツアーにご参加いただいた際に合算が可能です。